Oui ! Si vous avez une idée de thème personnalisé qui ne figure pas encore dans ma boutique, je peux la créer spécialement pour vous.

Je vous invite à consulter la page de Personnalisation. Après avoir pris connaissance des modalités de personnalisation, vous pourrez laisser parler votre créativité et me faire parvenir votre demande de devis via le formulaire de contact !

Vous pourrez alors m'expliquer votre projet et me préciser les éléments que vous souhaitez voir apparaître sur la pancarte (animaux, personnages, objets, décor, couleurs, etc.) Vous aurez également la possibilité de choisir la corde et les perles qui sublimeront votre pancarte.

Si vous avez des images d'inspiration ou des références personnelles, vous pouvez également me les transmettre (ce n'est pas obligatoire, mais cela m'aidera à bien comprendre votre demande)

Je vous transmettrai un devis correspondant à votre projet, qu'il vous faudra me valider. Après paiement de la commande, la fabrication pourra débuter !

Un ou plusieurs croquis vous seront communiqués pour validation du design final !

Oui ! Cette option n'est disponible que pour les décorations personnalisées provenant d'un devis.

Cet aperçu est uniquement informatif : il vous permettra de voir le rendu final de votre commande, mais aucune modification ne pourra y être apportée.

Après validation du croquis, il ne vous sera plus possible de modifier les éléments de votre pancarte, à savoir :

• Le thème
• Les éléments importants
• Les ornements
• La police d'écriture
• Le prénom

Vous pouvez également choisir de ne pas recevoir l'aperçu final par mail. Vous découvrirez alors votre décoration au moment de l'ouverture du colis !

Le délai de fabrication dépend essentiellement du nombre de commandes déjà en cours. Comme je suis seule à réaliser toutes les décorations personnalisées, les délais peuvent parfois s'allonger. Cependant, cela vous sera toujours spécifié avant votre commande.

J'actualise régulièrement le délai d'expédition : vous pouvez le consulter sur la page Accueil du site ou dans la barre d'annonces (en-tête de chaque page)

Oui ! Certaines périodes de l'année peuvent donner lieu à des réductions ponctuelles.

💌 En vous inscrivant à la newsletter, vous bénéficiez de -15% sur votre première commande !

Et parce que je tiens à remercier celles et ceux qui me soutiennent, des offres exclusives sont parfois réservées aux clients ayant déjà commandé sur mon site.

Si vous constatez une erreur ou souhaitez apporter une modification à votre commande, contactez-moi rapidement via la rubrique Contact ou par mail à l'adresse suivante : contact@madeleine.art. Je ferai en sorte de la modifier, dans la mesure du possible et en fonction de l’état d’avancement de la fabrication. Une fois la création commencée ou expédiée, les modifications ne seront malheureusement plus possibles.

Les modifications possibles :

• Sur les décorations en bois : Changement du prénom pyrogravé

• Sur les illustrations : Changement de couleurs

Il n’est malheureusement pas possible pour moi de remplacer un produit par un autre, même s’ils sont au même prix. Je peux uniquement modifier une ou des options d’un produit déjà commandé.

Par exemple, si vous avez validé l’achat de l'illustration "Vintage Cosmos" mais que vous souhaitiez finalement "Bulle fleurie", il ne sera pas possible de modifier la commande. Cela reste le même principe pour les décorations en bois.

En revanche, si vous restez sur le même produit (l'illustration "Vintage Cosmos", par exemple) et que vous souhaitez simplement changer une option (comme la couleur), cela est possible tant que le prix reste identique.

➡️ Dans le cas où vous souhaiteriez changer complètement de produit, je vous invite à annuler votre commande (si cela est encore possible) et à passer une nouvelle commande avec le ou les articles souhaités. La commande annulée vous sera automatiquement remboursée, dans son intégralité (à condition que la fabrication n'ait pas encore commencé).

Chaque illustration est emballée dans du papier mousseline (sans acide), puis protégée par une plaque cartonnée qui permet de rigidifier le tout. Le contenu est placé dans une enveloppe cartonnée afin d'éviter tout risque de pliure pendant le transport.

Toutes les décorations en bois sont emballées dans un carton rigide. J'y mets des frisures en carton qui maintiennent la pancarte en place tout en amortissant les éventuels chocs pendant les transport. Selon la fragilité de la décoration, il est possible que je rajoute du papier bulle (de récupération) ou des calages en carton, afin d'assurer une protection optimale.

Certaines petites décorations en bois (notamment les marques-pages) peuvent être emballées dans des enveloppes cartonnées.

J'expédie les produits finis (en stock) sous 3 jours ouvrables, après confirmation de la commande.

Concernant les produits sur-mesure ou personnalisés, le délai d'expédition est variable. Vous pouvez retrouver ce délai sur la page Accueil du site, ou dans la barre d'annonces (en-tête de chaque page). Il est donné à titre indicatif et peut connaître une légère variation (expédition quelques jours plus tôt ou plus tard)

Plusieurs modes de livraison vous sont proposés :

• Point relais (Colissimo ou Mondial Relay) : Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés 
• Livraison Standard (Colissimo) : Livraison sous 2 à 4 jours ouvrés 
• Livraison Standard (Lettre Verte Suivie) : Livraison sous 2 à 4 jours ouvrés

A noter : Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendant uniquement du transporteur choisi. Si un colis arrive en retard, endommagé, ou est égaré, je ne peux évidemment pas être tenue pour responsable, car cela ne relève plus de mon intervention. Je reste toutefois disponible pour vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur afin de trouver une solution le plus rapidement possible. 😊

Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer à la rubrique Expédition & Livraison

🌍 Je propose la livraison :

• en France Métropolitaine,
• dans les territoires d'outre-mer,
• dans toute l'Europe,
• et à l'international

🚚 En France, plusieurs modes de livraison sont disponibles :

• Livraison en point relais (Colissimo ou Mondial Relay)
• Livraison à domicile standard (Colissimo ou Lettre verte Suivie)

En Europe et à l'international, la livraison s'effectue uniquement à domicile.

Pour les produits non personnalisés :

→ Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, et obtenir un remboursement intégral.

Pour les produits personnalisés commandés directement sur la boutique :

→ Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral tant que la fabrication n'a pas débuté.

Pour les produits sur-mesure qui ont fait l'objet d'un devis :

→ Vous pouvez annuler votre commande, mais un montant forfaitaire de 10€ sera retenu. Cette retenue couvre le temps de conception déjà réalisé (échanges par e-mail, recherche, réalisation du croquis, etc.). Le reste de la somme vous sera remboursé.

En revanche, une fois la commande expédiée, l'annulation ne sera plus possible.

⚠️ Si vous annulez une commande personnalisée alors que sa fabrication a déjà commencé, un remboursement partiel de 50% pourra être appliqué, afin de couvrir les matériaux déjà utilisés et le temps de travail engagé. En revanche, je ferai mon possible pour que les frais de livraison vous soient remboursés !

Une fois expédiés, les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, conformément à la législation sur le droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). En revanche, si la création présente un défaut majeur ou de dommage à la réception, n'hésitez pas à me contacter dans les 48h suivant la livraison de votre colis, à l'adresse suivante : contact@madeleine.art. Nous trouverons une solution ensemble !

Pour les articles non personnalisés, un retour peut-être envisagé dans un délai de 14 jours, à condition que l'article soit en parfait état, et renvoyé dans son emballage d'origine (protections incluses). Pour toute demande de retour, merci de me contacter à l'adresse suivante : contact@madeleine.art

Les frais de retour restent à votre charge.

Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer à la rubrique Retours & Echanges

Vous pouvez me contacter via :

• www.madeleine.art : entrez votre message dans le formulaire de contact
• Ma page Instagram : @madeleine.illustrations
• Mon profil Tiktok : @madeleine.illustrations
• Mon profil YouTube : @madeleine.illustrations
• Ma boutique Etsy : @MadeleineArtFR
• E-mail : contact@madeleine.art

Je suis très heureuse de pouvoir partager mon travail avec vous via Instagram, Youtube et Tiktok ! N'hésitez pas à m'y suivre pour ne rien rater de cette folle aventure ! J'y montre régulièrement ma façon de travailler et les créations terminées, prêtes à être expédiées.

💌 Vous pouvez vous inscrire à la newsletter pour ne rater aucune nouveauté !

Partager mes créations avec vos proches est aussi une belle façon de m'aider à grandir...Et bien sûr, si un article vous fait envie, passez commande sur mon site ! Chaque commande, même petite, est un vrai soutien qui me touche profondément.

N'hésitez pas à me faire part votre avis ou de vos suggestions d'amélioration : je suis toujours ouverte aux retours constructifs qui m'aident à améliorer et faire évoluer mon travail !

Merci du fond du cœur pour votre présence et votre confiance ! 💛

-Madeleine